Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una oportunidad para el mercado”.
Pero cómo aplica al área de Recursos Humanos
En las empresas son los empleados el cliente final o en su caso nuestro cliente interno.
El reto para el departamento de Recursos Humanos es la experiencia de un empleado, desde el inicio de su contratación hasta el fin, poniendo énfasis en satisfacer las necesidades de sus clientes (los empleados), pero ¿Cómo?, analizando y desarrollando estrategias que ayuden a mejorar dicha experiencia:
Al momento de identificar la necesidad de personal en un determinado sector.
Cuando se define el tipo de rol a cubrir.
En la instancia de atraer talento.
Al realizar el proceso de reclutamiento y selección.
En el onboarding.
Al asignar las tareas adecuadas.
En el proceso de capacitación y adiestramiento.
A medida que el trabajador avanza en su recorrido por la empresa, asignando nuevos roles o responsabilidades.
Finalmente para nutrir, retener y ayudar a la fuerza laboral a convertirse en un gran activo para el negocio.
Esto se puede lograr yendo más allá de procesos y diseñar experiencias atractivas y significativas para las personas de la organización, desde el entorno físico, el modelo de liderazgo y la gestión de los líderes, hasta la manera en la que actúan las personas, la forma de seleccionar talento, de formar, de involucrar y evaluar a las personas.
¿Cuál es el objetivo?, hacer del trabajo una experiencia satisfactoria, significativa y en consecuencia productiva.
Es un proceso iterativo, esto quiere decir que se repite constantemente para encontrar mejores soluciones a los problemas. En este proceso se busca comprender al usuario, desafiar las suposiciones e identificar estrategias y soluciones alternativas. Esto combinado con una caja de herramientas que permiten llevar las ideas a la práctica.
El pensamiento de diseño consiste en la adecuada combinación de tres factores:
Lo que desean o necesitan los empleados.
Aquello que es factible en términos tecnológicos.
Y lo económicamente viable.
EL DESING THINKING propone un proceso que consta de 5 fases
Fase 1: Empatizar
Se trata de la capacidad de comprender a los demás, sus emociones y circunstancias. Recopilar toda la información necesaria. Algunos recursos que pueden servirte en esta instancia son:
Encuestas.
Informes e indicadores de RR.HH.
Reuniones uno a uno.
Reuniones grupales.
Evaluación de desempeño.
Fase 2: Definir
Analiza la información obtenida, revisa qué tipo de dificultades se mencionan en cada uno de los procesos vinculados al talento e identifica patrones que se repiten. Así, podrás determinar cuál es el problema central a resolver.
Fase 3: Idear
Esta etapa consiste precisamente en pensar ideas que sirvan para resolver las dificultades de tu personal. Por ello, consiste en aplicar esto de pensar fuera de la caja.
Los siguientes recursos pueden ser de mucha utilidad:
Brainstorming. La famosa lluvia de ideas permite que tu equipo de RR.HH. se reúna para compartir e intercambiar ideas sobre cómo resolver el problema.
Crear escenarios. Con esta herramienta se intenta contextualizar la experiencia del empleado. Se debe protagonizar al trabajador, implementando distintas soluciones con diferentes resultados.
Método SCAMPER. Es el acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner o darle otro uso, Eliminar y Reorganizar. Esto te ayuda a pensar la dificultad desde todas estas variables.
Fase 4: Prototipar
El momento de aterrizar las ideas y comenzar a experimentar con ellas. Construyen los prototipos de algunas soluciones que se idearon en la etapa anterior. Esto permite comprobar su viabilidad y encontrar mejoras o cambios que se deberían implementar en la versión final de la solución.
Fase 5: Probar
Debemos probar los prototipos creados en la etapa anterior, donde las personas son quienes deben hacerlo, en este caso, el talento. Podrás obtener el feedback o comentarios de estos colaboradores mediante reuniones. En estas la tarea consiste en indagar en el grado de satisfacción con la nueva implementación.
El Design Thinking es para tu compañía si…
Quieres trabajar tu employer branding para atraer al mejor talento y retener a tus colaboradores actuales.
Buscas generar procesos de selección más eficientes.
Necesitas mejorar el clima laboral.
Quieres que tus colaboradores se sientan felices en tu empresa y la recomienden.
Buscas transformar tus procesos de RR.HH. e innovar.
Si te identificas con esto, el pensamiento de diseño puede ser la metodología ideal para tu organización.
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